Die erste Verständigung
Oft die schwierigste, weil zu diesem Zeitpunkt noch nicht feststeht, welche Sprache oder welcher Dialekt gebraucht wird.
Einsatzbereich · Migration
Sprachen, die im Bezirk niemand abdeckt.
Registrierung, Erstgespräch, Anhörung, Bescheidzustellung. In kaum einem anderen Bereich fallen so viele verschiedene Sprachen an, und in kaum einem anderen ist die Liste vor Ort so schnell zu Ende. Der Pool kennt keine Bezirksgrenze.
Der Rechtsrahmen
Amtssprache ist Deutsch. Verstehen muss trotzdem sein.
Aus der Amtssprachenregelung folgt kein Verzicht auf Verständigung, sondern die Pflicht, sie herzustellen.
Maßgebliche Normen
§ 23 VwVfG
Die Amtssprache ist Deutsch. Fremdsprachige Erklärungen entfalten ihre Wirkung erst mit einer Übertragung.
Anhörung
Wer angehört wird, muss die Fragen verstehen und seine Antwort in der eigenen Sprache geben können.
Bescheid
Zustellung und Erläuterung setzen voraus, dass der Inhalt ankommt, gerade bei Rechtsbehelfsfristen.
Rechnet Ihre Behörde nach dem JVEG ab, gelten dessen Sätze und Zuschläge. Andernfalls gilt der vereinbarte Satz, der in der Anfrage steht, bevor jemand annimmt. § 201 StGB verbietet die Aufzeichnung; die Plattform weist vor jedem Beitritt darauf hin.
Typische Situationen
Wo die Liste vor Ort zu Ende ist.
Sechs Lagen, in denen die Sprache selbst das Nadelöhr ist.
Registrierung und Erstgespräch
Anhörung
Ausführlich und protokolliert
Längere Termine, bei denen es auf jede Nuance ankommt. Aufgerundet wird auf halbe Stunden.
Bescheid und Rechtsbehelf
Fristen laufen
Die Erläuterung eines Bescheids entscheidet darüber, ob eine Frist verstanden wird.
Seltene Sprachen und Dialekte
Bundesweit statt bezirksgebunden
Der Grund, aus dem viele Behörden heute auf Angehörige oder Begleitpersonen ausweichen.
Sensible Konstellationen
Präferenz beim Geschlecht
Bei Anhörungen zu Fluchtgründen kann die Wahl der Person über die Aussagebereitschaft entscheiden.
Mehrere Standorte
Ein Zugang für die ganze Behörde
Außenstellen greifen auf denselben Pool und dieselben Vorgaben zu.
Im Ablauf
Was sich im Sachgebiet ändert.
Drei Punkte, an denen der Unterschied im Alltag spürbar wird.
Vorher
Der Umweg
Suche über Listen und Vermittlungsbüros, im Zweifel Ausweichen auf eine Begleitperson ohne Qualifikation.
Währenddessen
Die Anfrage
Sprache, geschätzte Dauer, Vorgangsnummer, auf Wunsch eine Präferenz beim Geschlecht. Angefragt wird gestaffelt.
Danach
Der Nachweis
Je Einsatz ein Nachweis als PDF. Über lingomatch fließt kein Honorar, Sie rechnen direkt mit der dolmetschenden Person ab.
Wo die Verständigung Teil der Beziehung ist, raten wir zur Präsenz.
Bei traumatisierten Personen, bei Kindern und in Gesprächen, in denen körperliche Anwesenheit Vertrauen schafft, ist die Zuschaltung nicht immer das Richtige. Diese Einschätzung treffen Ihre Fachkräfte, nicht wir.
Nächster Schritt
Besprechen wirIhren Sprachmittlungsbedarf.
In einer halben Stunde, an Ihren eigenen Lagen.
- Für die Behörde kostenfrei
- Betrieb in Deutschland
- Auf Wunsch On-Premise